Politica de Retur

1/ La receptionarea produselor comandate, va rugam sa verificati atent denumurea produselor receptionate (livrate) sa corespunda descrierii produselor comandate. Daca produsul receptionat nu este cel comandat, va rugam NU desigilati produsul.

2/ Clientul biobran-romania.ro poate refuza receptionarea coletului ce contine produsele achizitionate prin intermediul unui Contract, sau, dupa caz, poate returna produsele, doar in urmatoarele situatii:

-Coletul este sigilat dar prezinta deteriorari severe;

-Produsele au fost livrate / facturate gresit (Produsele nu corespund descrierii produsului comandat)- In acest caz NU desigilati, pentru a putea returna produsul sigilat!;

-Produsele prezinta defecte de fabricatie;

3/Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de 3-14 de zile de la acceptarea returului.

 

Clientul are dreptul sa notifice in scris biobran-romania ca renunta la cumparare (conform punctelor 1 si 2 de la acest capitol), cu respectarea termenului de 3 zile calendaristice de la primirea produsului și cu conditia nedesigilarii coletului.

 

Avand in vedere ca produsele comercializate de biobran-romania.ro sunt produse ce sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 din OG 34/2014,deoarece sunt produse perisabile si nu pot fi returnate dinmotive de protectie a sanatatiisau din motive de igienă, Clientul nu mai este indreptatit la returnare decat in conditiile de la punctele 1 si 2 de la acest capitol.

 

-Clientul se obliga sa notifice Genmark Trading SRL, intentia sa de a returna produsele achizitionate, prin orice mijloc de comunicare scrisa (e-mail/fax/etc) in termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea produselor si/sau serviciilor.

-Clientului care a notificat Genmark Trading SRL ii revine responsabilitatea de a se asigura ca produsele la care a facut referire vor fi returnate sigilate in maxim 14 zile calendaristice, in caz contrar, Genmark Trading SRL, considerand cererea nefondata/invalida si poate refuza returul.

-In cazul rambursarii contravalorii produsului, aceasta se va face in cel mult 30 zile calendaristice de la confirmarea returului, iar rambursul se va face doar in contul bancar al clientului, indiferent de modalitatea de plata din comanda plasata.

-In cazul inlocuirii produsului, inlocuirea se va face in conditiile si limitele unei comenzi normale.

-In cazul accepotarii returnarii din alte motive decat cele descrise mai sus, contravaloarea serviciilor suplimentare incluzand, dar nelimitandu-se la transportul produselor, achitata de catre client, nu se ramburseaza.

-In toate cazurile, cheltuielile de returnare/re-expediere vor fi suportate de catre client exceptie facand situatiile prezentate la punctele 1 si 2 de la acest capitol, precum si in cazul lipsei conformitatii, situatie in care Genmark Trading SRL va suporta contravaloarea transportului.

-Produsele achizitionate ca pachet se accepta la retur numai in forma initiala, adica toate produsele continute in pachetul returnat, acestea trebuie sa fie intacte, sigilate.

 

PRODUSELE PENTRU CARE NU SE ACCEPTĂ RETURUL SUNT:

-Produse desigilate

-Produsele deteriorate